Nos engagements qualité
La politique qualité et les instances de l’établissement
Nos équipes médicales, soignantes et administratives ont pour mission de vous faire bénéficier d’une prise en charge optimale, dans les meilleures conditions d’accueil, de sécurité et de confort, tout en respectant vos droits, vos convictions et vos attentes.
Cette volonté repose sur une politique qualité élaborée conjointement au projet d’établissement par une équipe pluriprofessionnelle qui compose le comité de pilotage Qualité (COPIL Qualité).
Celle-ci est élaborée à partir :
- Du projet d’établissement, du projet médical et des projet de soins, et des différentes instances (CLIN, CDU, CLUD…).
- Des orientations/enjeux de santé publique et des nouvelles obligations réglementaires.
- Des rapports d’inspection des organismes de contrôles.
- Des actions d’améliorations fixées au cours des procédures de certification.
- Des résultats des audits et des évaluations internes et externes.
Ce COPIL Qualité coordonne les actions des différentes instances compétentes :
- CLIN Comité de Lutte Contre Les Infections Nosocomiales.
- CLUD Comité de Lutte contre la Douleur.
- COMEDIMS Comité des Médicaments et des Dispositifs Médicaux.
- CLAN Comité de Liaison Alimentation et Nutrition.
- CSTH Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance.
Qualité et sécurité des soins
L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins que vous recevez est notre préoccupation constante :
Les objectifs d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins sont inscrits dans le projet d’établissement et suivis par le Comité de pilotage qualité et gestion des risques.
Un programme d’actions est mis en œuvre et évalué.
Pour définir ses priorités d’actions la Clinique évalue régulièrement ses pratiques et ses organisations en s’appuyant sur différents outils (audits internes, patients traceurs, évaluations de pratiques professionnelles, questionnaires de satisfaction…) mais aussi sur les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des soins (IQSS).
La mesure et le suivi de la qualité des soins :
Comme tout établissement de santé, la Clinique Gaston MÉTIVET est certifiée tous les 4 ans par la Haute Autorité de Santé. Il s’agit d’une appréciation globale de la qualité et de la sécurité des activités de l’établissement.
Lors de la dernière visite, l’établissement a été certifié sans réserve par la Haute Autorité de Santé. Le résultats de l’enquête de satisfaction, des indicateurs qualité et sécurité des soins et de la certification sont disponibles sur le site national Scope Santé : www.scopesante.fr
La commission des usagers
Ses missions :
- Veiller au respect des droits des usagers.
- Contribuer à l’amélioration de leur prise en charge au sein de l’établissement.
La gestion des plaintes et des réclamations :
Si vous êtes ou n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser en priorité au cadre de santé ou référent du secteur où vous êtes hospitalisé(e).
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier à la Direction de la Clinique Gaston Métivet.
Nous veillerons à ce que la réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique.
Vous pouvez aussi nous faire part de votre satisfaction et de vos remerciements. Les professionnels qui ont à cœur d’améliorer en permanence la prise en charge des patients y sont très sensibles.
